Livrare si retur

Condiții de Livrare 

Comenzile facute pe estel.ro sunt livrate prin companiile de curierat Fan Curier sau SameDay EasyBox. Poti alege una din optiuni: livrare la adresa indcata sau ridicare personala*.

TRANSPORT GRATUIT în toate localitățile din România la orice comandă online ce depășește 250 lei pentru comenzi plasate de persoane fizice si 400 lei pentru comenzi plasate de persoane juridice. Excepție fac localitățile ce nu se afla în aria de acoperire FAN COURIER sau SAMEDAY EasyBox.

În cazul în care nu vă încadrați în promoția de mai sus, costul transportului va fi:

• Livrare prin curier la domiciliu - 17 lei pentru comenzi plasate de persoane fizice si 20 lei pentru comenzi plasate de persoane juridice.
• Ridicare personală la Easybox - 12 lei*

Excepție fac localitățile ce nu se afla în aria de acoperire  FAN COURIER/Sameday.

*Daca in timpul finalizarii comenzii, vei opta pentru tipul de livrare ”Ridicare Personala”, comanda ta va fi livrata la cel mai apropiat EasyBox sau acel pe care il vei alege tu, prin serviciul de curierat SameDay. ATENTIE: la alegerea aceste optiuni de livrare este disponibila doar metoda de plata online prin card bancar.

Verificati lista de localități cu acces limitat.

Marfa se trimite prin curier rapid cu livrare în termen de 2-4 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc. 

RETURURI

Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www. estel.ro in termen de14 zile de la data intrarii in posesie a produselor.

Astfel, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Costurile care vor cadea in sarcina dumneavoastra sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Produsele vor fi returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de uzura si cu toate accesoriile/ elementele componente (daca este cazul), ambalate corespunzator. 

Nu se accepta pentru returnare produse care prezinta forme de consum sau uzura, cu ambalajul desfacut sau desigilat, care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc. Daca te gandesti sa returnezi un produs, te rugam iei aceasta decizie inainte de a-l deschide/desigila/utiliza. Dreptul de a face retur, prevazut la articolul 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014, exista pentru a iti permite sa examinezi produsul asa cum ai face-o intr-un magazin, nu pentru a-ti oferi 14 zile de utilizare gratuita. Conform articolului 16, litera E din OUG nr. 34/2014, produsele cosmetice sau pentru uz personal, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si din motive de igiena.

Te rugam  sa ai in vedere ca nu se accepta returul daca produsele sunt testate/incercate. Desi o parte din produse nu sunt sigilate, ele sunt expediate asa cum vin de la producator, in cadrul procedurii de verificare se depisteaza daca ele au fost desfacute si probate,  iar returul nu este acceptat. Aceste produse iti  vor fi returnate prin curier, cu plata ramburs. PRODUSELE COMERCIALIZATE ONLINE NU SUNT TESTERE, de aceea te rugam sa ai in vedere ca iti alegi exact nuanta potrivita/produsul dorit.

Clientul poate anula comanda in maxim 24 ore de la plasarea acesteia. Se ramburseaza doar suma platita pentru produsele returnate. Daca comanda initiala include si taxe de transport, iar acestea au fost deja procesate pana la anularea comenzii, aceste taxe nu vor fi restituite.

In cazul anularii, dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia. In cazul returului comenzii, pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Pentru anularea comenzilor și returnarea produselor trebuie sa ne anuntati prin email transmis pe adresa de email sales@estel.ro.

Modelul formularului de retragere va fi structurat conform exemplului de mai jos:

"Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul (ID comanda) referitor la vanzarea urmatoarelor produse [nume + id produs], comandate la data [zi-luna-an] / primite la data de [zi-luna-an]

Nume consumator

Adresa consumator

Data

Datele contului bancar in care vor fi returnata suma comenzii refuzate."

In maxim 30 zile calendaristice de la data informarii cu privire la intentia dumneavoastra de a returna un produs, veti primi contravaloarea produsului returnat, partile stabilind de comun acord modalitatea de rambursare. 

La achitarea cu card se va rambursa toată suma achitata de client la plasarea comenzii (suma ce include si taxa de transport pentru livrarea initiala a comenzii catre client daca transportul nu a fost gratuit) pentru comenzile returnate în întregme, sau doar suma produselor returnate in cazul în care nu se returnează tot coletul. 

Reclamatiile dumneavoastra privind orice probleme legate de livrarea produselor comandate le puteti transmite la, S.C. Estel SVX Group S.R.L., Iasi prin telefon la  +40 759 031 017 / +40 747 056 359 sau prin e-mail la adresa de email office@estelsvx.ro.

Pentru mai multe informatii, va rugam sa vizitati www.anpc.gov.ro.