Politica de confidentialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe website-ul estel.ro

Ultima actualizare: 18.06.2026

Website-ul www.estel.ro este operat de SC Estel SVX Group SRL, în calitate de operator de date cu caracter personal.

Prin această Politică de confidențialitate vă explicăm ce date cu caracter personal colectăm atunci când utilizați website-ul estel.ro, în ce scopuri le prelucrăm, în baza căror temeiuri legale, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră.

Vă recomandăm să citiți cu atenție această Politică înainte de a utiliza website-ul sau de a ne transmite datele dumneavoastră.

1. Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul website-ului www.estel.ro este:

SC Estel SVX Group SRL
Sediu: Str. Canta nr. 7, spațiul comercial 13, et. 2, Iași, jud. Iași, cod poștal 700528
E-mail: sales@estel.ro
Telefon: +40 747 056 359
Website: www.estel.ro

În sensul legislației privind protecția datelor, societatea de mai sus este „operatorul” care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal colectate prin website.

2. Cui se aplică această Politică

Această Politică se aplică tuturor persoanelor care interacționează cu website-ul estel.ro, inclusiv:

• vizitatorilor website-ului;
• persoanelor care creează un cont pe website;
• clienților care plasează comenzi online;
• persoanelor care ne contactează prin formularele de pe website, e-mail, telefon sau alte canale;
• persoanelor care se abonează la newsletter sau la alte comunicări comerciale;
• utilizatorilor care interacționează cu cookie-urile și tehnologiile similare folosite pe website.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care utilizați website-ul și serviciile noastre, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1 Date de identificare și contact

• nume și prenume;
• adresă de e-mail;
• număr de telefon;
• adresă de livrare;
• adresă de facturare;
• alte informații furnizate de dumneavoastră în comunicările transmise către noi.

3.2 Date necesare pentru plasarea și gestionarea comenzilor

• produsele comandate;
• istoricul comenzilor;
• informații privind statusul comenzii, livrarea, returul sau anularea;
• informații privind modalitatea de plată (fără a stoca integral datele cardului, dacă plata este procesată prin procesatori autorizați).

3.3 Date aferente contului de client

• datele completate la crearea contului;
• istoricul comenzilor și preferințelor;
• date legate de autentificare, resetare parolă și utilizarea contului.

3.4 Date furnizate prin formulare și comunicări

• informațiile transmise prin formularul de contact, solicitări, reclamații, cereri de retur sau alte formulare existente pe website;
• conținutul mesajelor trimise prin e-mail, telefon, chat sau rețele sociale, în măsura în care acestea sunt gestionate de noi.

3.5 Date privind newsletterul și comunicările comerciale

• adresa de e-mail și, dacă este cazul, alte informații furnizate de dumneavoastră la abonare;
• preferințele privind comunicările comerciale;
• informații despre deschiderea e-mailurilor și interacțiunea cu acestea, dacă folosim instrumente de email marketing care furnizează astfel de statistici.

3.6 Date colectate automat prin website

Atunci când vizitați website-ul nostru, putem colecta anumite date prin cookie-uri și tehnologii similare, cum ar fi:

• adresa IP;
• tipul browserului și sistemul de operare;
• informații despre dispozitiv;
• paginile vizitate, durata vizitei și acțiunile efectuate pe website;
• sursa traficului și date privind interacțiunea cu website-ul.

Pentru mai multe informații despre aceste prelucrări, vă rugăm să consultați și Politica Cookies.

4. Cum colectăm datele dumneavoastră

Putem colecta date cu caracter personal:

• direct de la dumneavoastră, atunci când creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, vă abonați la newsletter sau ne contactați;
• automat, prin cookie-uri și tehnologii similare, atunci când navigați pe website;
• din interacțiunile pe care le aveți cu noi prin e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale de comunicare.

5. În ce scopuri prelucrăm datele și în baza căror temeiuri

Prelucrăm datele dumneavoastră numai în măsura în care există un scop legitim și un temei legal aplicabil. Mai jos explicăm principalele situații.

5.1 Crearea și administrarea contului de client

Putem prelucra datele dumneavoastră pentru:

• crearea contului pe website;
• autentificare și administrarea contului;
• salvarea preferințelor și istoricului de comenzi;
• resetarea parolei și gestionarea accesului la cont.

Temei legal: executarea demersurilor la cererea persoanei vizate și/sau executarea contractului, respectiv interesul legitim al operatorului de a asigura funcționarea contului și securitatea acestuia.

5.2 Preluarea, procesarea și livrarea comenzilor

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru:

• preluarea și confirmarea comenzii;
• procesarea plății;
• emiterea documentelor aferente comenzii;
• livrarea produselor;
• gestionarea retururilor, anulărilor, reclamațiilor și solicitărilor legate de comandă;
• comunicarea cu dumneavoastră privind statusul comenzii.

Temei legal: executarea contractului încheiat cu dumneavoastră și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile operatorului (de exemplu, obligații fiscale și contabile).

5.3 Relația cu clienții și suport

Prelucrăm datele pentru:

• a răspunde solicitărilor, întrebărilor și sesizărilor;
• a oferi asistență privind comenzile, produsele sau contul de client;
• a gestiona reclamațiile și cererile transmise prin formularul de contact, e-mail sau alte canale.

Temei legal: executarea demersurilor precontractuale, executarea contractului și/sau interesul legitim al operatorului de a gestiona relația cu clienții și de a răspunde solicitărilor.

5.4 Respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm anumite date pentru a respecta obligațiile legale care ne revin, inclusiv în domeniul fiscal, contabil, arhivare, soluționarea reclamațiilor și cooperarea cu autoritățile competente.

Temei legal: obligație legală.

5.5 Transmiterea de newslettere și comunicări comerciale

Dacă vă abonați la newsletter sau vă exprimați acordul pentru comunicări comerciale, putem folosi datele dumneavoastră pentru a vă trimite:

• noutăți despre produse;
• promoții și oferte;
• informații despre campanii, evenimente, servicii sau alte comunicări de marketing.

Temei legal: consimțământul dumneavoastră, acolo unde acesta este necesar conform legii.

Vă puteți retrage oricând consimțământul:

• accesând linkul de dezabonare din e-mailurile primite;
• modificând preferințele din contul de client, dacă această opțiune este disponibilă;
• contactându-ne la datele de contact indicate în prezenta Politică.

5.6 Analiză, îmbunătățirea website-ului și securitate

Putem prelucra date pentru:

• administrarea, mentenanța și securizarea website-ului;
• diagnosticarea erorilor tehnice;
• analiza modului în care este utilizat website-ul;
• îmbunătățirea funcționalităților, ofertelor și experienței utilizatorilor;
• prevenirea fraudelor și protejarea intereselor legitime ale companiei.

Temei legal: interesul legitim al operatorului de a administra și securiza website-ul și, după caz, consimțământul dumneavoastră pentru anumite cookie-uri sau tehnologii similare care nu sunt strict necesare.

5.7 Campanii promoționale, concursuri și activități de marketing

Dacă organizăm promoții, concursuri sau campanii speciale, putem prelucra datele necesare înscrierii, validării participării, acordării beneficiilor și comunicării cu participanții.

Temei legal: executarea regulamentului campaniei / demersuri la cererea persoanei vizate, obligație legală sau consimțământ, după caz.

6. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

Perioadele de păstrare pot diferi în funcție de categoria de date și de scopul prelucrării. Cu titlu orientativ:

6.1 Date aferente comenzilor și documentelor fiscale

Datele legate de comenzi, facturare și documente contabile pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

6.2 Datele din contul de client

Datele asociate contului de client sunt păstrate pe durata existenței contului și/sau până la solicitarea ștergerii acestuia, precum și ulterior, dacă există obligații legale sau interese legitime care justifică păstrarea anumitor informații pentru o perioadă limitată.

6.3 Datele din solicitări, formulare de contact, sesizări sau reclamații

Aceste date pot fi păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și, ulterior, pentru perioada necesară apărării drepturilor operatorului sau respectării obligațiilor legale.

6.4 Date pentru newsletter și marketing

Datele prelucrate în baza consimțământului pentru comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când constatăm că nu mai sunt necesare pentru acest scop, conform politicilor interne de retenție.

6.5 Date colectate prin cookie-uri

Datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare sunt păstrate conform duratelor specifice fiecărui cookie, așa cum sunt acestea indicate în Politica Cookies și în setările platformei de consimțământ utilizate pe website.

La expirarea perioadelor de păstrare aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau blocate, după caz, în conformitate cu legea și cu procedurile interne.

7. Cui putem transmite datele dumneavoastră

În funcție de scopul prelucrării, putem transmite sau pune la dispoziție datele dumneavoastră următoarelor categorii de destinatari, în măsura în care acest lucru este necesar și legal:

• furnizori de servicii de curierat și livrare;
• procesatori de plăți și furnizori de servicii financiare, în măsura necesară procesării plăților;
• furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță website, suport tehnic și securitate;
• furnizori de platforme ecommerce, email marketing, automatizare, analiză și publicitate online;
• furnizori de servicii de contabilitate, audit, consultanță juridică sau alte servicii profesionale;
• autorități publice, instituții, organe de control sau instanțe, atunci când avem obligația legală sau interesul legitim de a comunica datele;
• alți parteneri contractuali, numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor sau pentru desfășurarea activității website-ului.

Atunci când lucrăm cu furnizori care prelucrează date în numele nostru, ne asigurăm, în măsura cerută de lege, că aceștia oferă garanții adecvate privind protecția datelor.

8. Transferuri de date

În principiu, prelucrăm datele dumneavoastră în Spațiul Economic European. Totuși, unele dintre serviciile utilizate pe website (de exemplu anumite servicii IT, analiză, marketing sau platforme de comunicare) pot implica transferul datelor către furnizori sau subîmputerniciți aflați în afara Spațiului Economic European.

În astfel de cazuri, vom lua măsuri pentru a ne asigura că transferul se realizează în condiții legale și că datele dumneavoastră beneficiază de un nivel adecvat de protecție, inclusiv prin utilizarea unor mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.

9. Ce drepturi aveți

În condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces – puteți solicita confirmarea faptului că prelucrăm datele dumneavoastră și informații despre această prelucrare;
• dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• dreptul la ștergere – puteți solicita ștergerea datelor în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării în anumite situații;
• dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării efectuate în temeiul interesului legitim, inclusiv profilării, precum și prelucrării în scop de marketing direct;
• dreptul la portabilitatea datelor – pentru datele prelucrate prin mijloace automate în temeiul consimțământului sau al contractului, puteți solicita transmiterea lor într-un format structurat, utilizat în mod curent;
• dreptul de a vă retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

10. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru orice întrebări legate de această Politică, ne puteți contacta la:

E-mail: sales@estel.ro
Telefon: +40 747 056 359
Vom analiza solicitarea dumneavoastră și vă vom răspunde în termenul prevăzut de lege.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul estel.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, pentru analiză, personalizare și, după caz, marketing.

Pentru informații detaliate privind categoriile de cookie-uri utilizate, scopurile, durata acestora și modul în care vă puteți gestiona preferințele, vă rugăm să consultați Politica Cookies.

12. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, utilizării abuzive, pierderii, distrugerii sau divulgării neautorizate.

Cu toate acestea, niciun sistem informatic și nicio transmitere de date prin internet nu pot fi garantate ca fiind complet sigure. Din acest motiv, vă recomandăm să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare și să ne contactați imediat dacă suspectați o utilizare neautorizată a contului dumneavoastră.

13. Modificarea Politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, iar data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

14. Date de contact

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la:

SC Estel SVX Group SRL
Str. Canta nr. 7, spațiul comercial 13, et. 2, Iași, jud. Iași, cod 700528
E-mail: sales@estel.ro
Telefon: +40 747 056 359
Website: www.estel.ro

Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la modul în care tratăm și folosim datele dumneavoastră cu caracter personal sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați.